Gemeinsam die sich verändernden Kundeninteressen ableiten und Maßnahmen erarbeiten
„Customer Experience“ bedeutet bei Steinbeis-VMI mit standardisierten Vorgehensmodellen die individuellen Kundenerwartungen ableiten
und über spezielle Workshopformate eine Roadmap erstellen, um gemeinsam auf die sich verändernden Anforderungen der Kunden zu reagieren.
Neuausrichtung auf Kundenwünsche
- Kundenorientierte Prozesse
- Auswahl geeigneter CRM Tools
- Erarbeitung von Customer Journeys
- Zuordnung von Personas
Kunden besser verstehen
- Wie kann ich meine Kunden noch besser verstehen?
- Wie werden sich die Erwartungshaltungen meiner Kunden verändern
- Welche Tools benötige och, um auf die veränderten Kundenanforderungen zu reagieren?
- Was machen der Wettbewerb oder ähnlich gelagerte Unternehmen?
Sie sind der Chef – nehmen Sie es in die Hand.
Sprechen Sie uns an.
Markus Deutsch
Senior-Partner
Steinbeis VMI